游子乡情隐私政策

（一）个人信息的收集与使用

1. 收集的个人信息范围

平台仅收集用户使用平台服务所必需的个人信息，不收集与服务无关的个人信息，严格遵循"最小必要"原则，具体收集范围如下，同时兼顾游子、归侨、侨眷用户的服务需求：

• 基础注册信息：用户注册平台账号时，需提供手机号、验证码（用于身份验证），可自愿填写昵称、头像、籍贯、返乡意向等信息，归侨、侨眷用户可自愿填写侨眷身份相关说明（非强制），上述信息仅用于账号注册、身份核验及个性化服务推送，不用于其他无关用途。
• 服务相关信息：用户使用平台核心服务时，平台将收集对应必要信息：使用乡情资讯服务时，收集用户浏览记录、搜索关键词（用于精准推送地域相关资讯）；使用返乡服务（如返乡预约、政策咨询）时，收集用户出行时间、目的地、联系方式（用于对接相关服务、反馈服务进度）；使用侨务咨询服务时，收集用户咨询内容、相关证明材料（仅用于解答咨询、协助维护权益）；使用亲友互动功能时，收集用户互动记录（如留言、分享内容），用于保障互动功能正常使用。
• 设备与日志信息：用户使用平台时，平台将自动收集用户设备型号、操作系统版本、IP地址、登录时间、使用时长等信息，该类信息为匿名化处理后的数据，不关联用户个人身份，仅用于平台运营优化、故障排查、安全防护，保障服务稳定性。
• 敏感个人信息：平台仅在用户明确同意的前提下，收集少量敏感个人信息（如归侨侨眷身份信息、境外亲友联系方式），该类信息严格用于专项服务（如侨务权益维护、亲友联络协助），未经用户单独同意，绝不用于其他用途，同时严格遵循敏感个人信息处理的特殊规则。

2. 个人信息的使用规则

• 平台使用个人信息，仅用于实现平台服务目的，包括但不限于：为用户提供注册登录、乡情资讯、返乡服务、侨务咨询、亲友互动等核心服务；优化平台服务内容，根据用户使用习惯调整服务模式，提升用户体验；向用户推送服务通知、政策更新、活动提醒（用户可随时关闭推送）；进行安全验证、防范账号被盗、打击违法违规行为，保障平台和用户的合法权益；依据法律法规要求，配合监管部门调查取证。
• 平台不会超出服务目的使用个人信息，若因服务升级需要扩大个人信息使用范围，将提前向用户告知，获得用户明确同意后再行使用。
• 平台对归侨、侨眷用户的个人信息使用实行专项保护，严格保护其与境外亲友的往来信息和通信秘密，不得非法泄露、篡改或用于其他用途，切实遵循《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》及相关实施办法的要求。
• 平台利用个人信息进行自动化决策时，将保证决策的透明度和结果公平、公正，不针对用户实行不合理的差别待遇；通过自动化决策方式向用户推送资讯、服务时，将提供不针对个人特征的选项，或提供便捷的拒绝方式。

（二）个人信息的存储

• 存储地点：平台将用户个人信息存储在中华人民共和国境内，严格遵守个人信息境内存储的相关规定，如需向境外传输个人信息（如归侨侨眷与境外亲友的联络相关信息），将提前获得用户单独同意，并按照法律法规要求办理相关手续，确保信息传输安全。
• 存储期限：用户个人信息的存储期限，为实现服务目的所必需的最短时间，超出存储期限后，平台将依法对个人信息进行删除或匿名化处理（法律法规另有规定的除外）。例如，用户注销账号后，平台将在15个工作日内删除其全部个人信息，无法删除的，将进行匿名化处理，确保无法识别用户身份。
• 存储安全：平台采取符合行业标准的技术和组织措施，保障个人信息安全，包括但不限于：数据加密存储、访问权限管控、安全漏洞监测、定期安全审计，建立个人信息安全应急预案，及时处置信息泄露、篡改、丢失等安全事件，防止用户个人信息被非法获取、利用。

（三）个人信息的共享、转让与公开披露

1. 共享

平台不会主动向任何第三方共享用户个人信息，仅在以下情形下，经用户明确同意或法律法规要求，才会共享用户个人信息：

• 为实现平台服务目的，与第三方服务提供商共享必要的个人信息（如与第三方支付机构共享用户支付相关信息，用于完成交易；与返乡服务相关机构共享用户出行信息，用于对接服务），平台将与第三方签订保密协议，要求其严格保护用户个人信息，不得超出约定范围使用。
• 归侨、侨眷用户申请侨务权益维护服务时，平台可根据用户授权，向当地归国华侨联合会、侨务部门共享必要的个人信息，用于协助用户维护合法权益。
• 依据法律法规、司法机关或行政监管部门的要求，共享用户个人信息，配合调查取证、查处违法违规行为。

2. 转让

平台不会将用户个人信息转让给任何第三方，除非发生合并、分立、解散、被宣告破产等情形，需要转移个人信息的，平台将提前向用户告知接收方的名称、联系方式及信息处理方式，接收方将继续履行个人信息保护义务，若接收方变更处理目的、处理方式，将重新获得用户同意。

3. 公开披露

平台不会公开披露用户个人信息，除非获得用户单独同意，或依据法律法规、司法机关、行政监管部门的要求，公开披露必要的个人信息（公开披露时，将对可识别用户身份的信息进行脱敏处理，避免泄露用户隐私）。

（四）用户的个人信息权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，用户享有以下个人信息权利，平台将为用户行使权利提供便捷渠道：

• 知情权：用户有权了解平台收集、使用、存储、共享个人信息的规则、目的、方式和范围，有权查询自身在平台留存的个人信息。
• 查询、复制权：用户可通过平台个人中心，查询、复制自身的个人信息，包括注册信息、服务相关信息等，平台将在3个工作日内响应用户查询请求。
• 更正权：用户发现自身在平台留存的个人信息错误、不完整的，有权要求平台予以更正，平台将在核实信息后，3个工作日内完成更正。
• 删除权：用户有权要求平台删除自身的个人信息，在以下情形下，平台将立即删除：用户注销账号；平台超出服务目的使用个人信息；用户撤回同意；平台收集、使用个人信息违反法律法规或本政策约定。
• 撤回同意权：用户有权撤回对个人信息处理的同意，撤回同意后，平台将停止处理该部分个人信息，但不影响撤回前基于用户同意已进行的信息处理活动的效力，用户可随时通过平台设置撤回同意。
• 投诉举报权：用户若发现平台存在违法处理个人信息、侵害自身隐私权益的行为，有权向平台投诉举报，平台将在7个工作日内进行核查处理，并向用户反馈结果；对处理结果不满意的，用户可向相关监管部门投诉。
• 可携带权：用户有权要求平台将其个人信息转移至指定的第三方，平台将在符合法律法规要求的前提下，提供便捷的转移方式。

（五）未成年人个人信息保护

平台不面向未成年人提供服务（18周岁以下为未成年人），若未成年人误注册使用平台，其监护人可联系平台客服，提供监护证明及相关材料，平台将立即注销该账号，并删除未成年人的全部个人信息，切实保护未成年人的隐私权益。

（六）隐私政策的变更与通知

平台可根据法律法规的更新、平台服务的升级，对本隐私政策进行修改，修改后的隐私政策将在平台显著位置公示（如首页弹窗、个人中心通知），公示之日起生效。若隐私政策发生重大变更（如个人信息收集范围、使用方式、共享规则的重大调整），平台将提前7个工作日向用户推送通知，用户继续使用平台服务，即视为同意修改后的隐私政策；若用户不同意，可停止使用平台服务。

（七）免责条款

• 因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害，政府行为、网络中断、黑客攻击等）导致用户个人信息泄露、篡改、丢失的，平台不承担责任，但平台将在不可抗力发生后，及时采取补救措施，尽可能减少用户损失，并通知用户。
• 用户因自身操作失误、账号密码泄露、第三方侵权（如账号被盗、信息被窃取）等原因导致的个人信息泄露及相关损失，由用户自行承担，平台不承担责任，但平台可提供必要的协助（如配合用户查询相关记录、报警等）。
• 用户自行公开、泄露个人信息，或授权第三方获取其个人信息，导致的隐私泄露及相关损失，由用户自行承担，平台不承担责任。
• 平台按照法律法规、司法机关、行政监管部门的要求，处理用户个人信息导致的相关后果，平台不承担责任。

（八）争议解决

用户与平台之间因个人信息处理、隐私保护产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。归侨、侨眷用户因个人信息权益受到侵害的，可同时向当地归国华侨联合会寻求支持和帮助。

（九）联系方式

用户若有个人信息相关的咨询、投诉、举报，或需要行使个人信息相关权利，可通过以下方式联系平台：

平台将在7个工作日内响应用户诉求，妥善处理相关问题。

本隐私政策自发布之日起生效，最终解释权归"游子乡情"平台所有。

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